НАДЕЖНАЯ
ДОРАБОТКА, МОДЕРНИЗАЦИЯ, АДМИНИСТРИРОВАНИЕ, СОПРОВОЖДЕНИЕ
Заказать
ТЕХПОДДЕРЖКА САЙТОВ
Техническая поддержка сайта — это процесс поддержания его беспрерывной и качественной работы. Концепт процесса похож на скорую помощь в исполнении профессиональной команды реагирования для решения технических инцидентов, преждевременного нахождения проблем, анализа потенциальных неполадок, поддержки работы серверов.
Определение технической поддержки
Техническая поддержка от QBerry — это срочное реагирование для решения технических инцидентов в проекте.
Помимо первоочередных экстренных ситуаций, мы осуществляем запланированные регулярные проверки компонентов, исправляем мелкие неисправности (баги), можем внедрить необходимый функционал, управляем серверами, следим за своевременной оплатой доменов и необходимых сервисов для проекта.
ЧЕМ ДЛЯ НАС ЯВЛЯЕТСЯ ТЕХ.ПОДДЕРЖКА?
Отклики на срочный инцидент в проекте (например, падение серверов, включая отклики, инициированные нашей командой), в заданные для каждого пакета временные рамки.
Быстрое реагирование
Ежемесячные и/или еженедельные запланированные задачи для проверки основных компонентов, их обновления, проверки аналитики и логов. Это помогает обнаруживать проблемы на самых ранних этапах и оперативно решать их.
Регулярные задачи
Управление серверами, слежение за оплатой домена, необходимых проекту сервисов и т.д.
Сопровождение проекта
Исправление багов и/или добавление мелкого функционала в рамках гарантированных пакетом часов работы наших специалистов.
"Пакет" технической поддержки — это заранее подготовленный список услуг, которые мы оказываем на ежемесячной основе за определенную плату (подписка).
Независимо от типа, в каждый пакет входит базовый список работ, которые мы выполняем на ежемесячной основе. Он выполняется даже при отсутствии инцидентов с проектом и без запроса клиента.
Пакеты
Мы включаем в Техническую Поддержку:
Исправление багов, функционал
- Ежемесячные обновления Qadmin и основных компонентов системы;минорные обновления;
- Ежемесячные рекомендации по улучшению проекта на основании аналитики, логов, потенциальных "узких" мест кода и новых тенденций в разработке;
- Ежемесячный контроль всех оплат: подключенных сервисов, хостинга и домена;
- Еженедельный анализ нагрузки и проверка логов для всех компонентов системы;
- Еженедельная проверка целостности автоматических бекапов (резервных копий);
- Ежемесячная очистка от (возможного) накопившегося "мусора" (логи, тех.данные для работы специалистов);
- Еженедельное исправление багов из беклога, но не более количества часов тех. специалистов, доступных в пакете.
Базовый список работ:
- Система бекапов (резервных копий), которые выполняются ежедневно; место сохранения и промежуток времени изменяемы;
- SSL-сертификат от LetsEncrypt с автоматическим обновлением;
- Проверка работоспособности (health check) каждую минуту для всех основных компонентов проекта с оповещениями;
- Система уведомлений при превышении нагрузки на сервер.
Автоматизированы:
- Критический приоритет;
- Высокий приоритет;
- Средний приоритет;
- Нормальный приоритет.
- Подробно описать взаимодействие с клиентом;
- В какие сроки мы должны выполнять свои задачи;
- Как мы должны расставлять приоритеты в работе;
- Как по итогу отчетного периода измеряется качество нашей работы;
- Какова наша ответственность за невыполнение прописанных условий.
Для каждого пакета составлен свой SLA-договор с учетом особенностей предлагаемых услуг
SLA
Это Соглашение об уровне обслуживания. Его задача:
В рамках SLA работа разделяется на 4 приоритета:
Нормальный
Критический
Критический
Приоритет
Описание
Список критического функционала для каждого проекта составляется индивидуально
Падение сервера по любой причине: из-за нагрузки, ddos-атаки или сбоя в работе кода и пр.
Исправление багов из беклога
Неработоспосо-бность функционала (невозможность принимать заказы/заявки от клиентов)
Падение сервера
Вид заявки
Разделение инцидентов/работы по приоритетам
Список пакетов с кратким описанием
Список пакетов с кратким описанием
Basic
Пакет с самым необходимым для проектов набором работ, у которых нету реальной необходимости в очень быстрой реакции на возникновение проблемы. Но которым нужно оказывать поддержку предсказуемой работоспособности и регулярно, относительно быстро, править баги.
Подходит только небольшим по объему проектам, т.к. включено всего 2 часа работы специалистов по требованию или необходимости.


Время реагирования на инциденты с критическим приоритетом, в часы поддержки
4 часа

Часы поддержки:
(Kyiv time, UTC+2) 10:00-18:00

Время реагирования на инциденты со средним приоритетом, в часы поддержки
48 часов

Дни недели:
Понедельник - Пятница

Запланированная работа специалистов
4 часа

Включенная работа специалистов по требованию, необходимости
2 часа
$249
Выбрать
Premium
Для проектов среднего и большого размера, которым для наивысшей прибыльности бизнеса критически важно не допускать малейших простоев в работе.
Поддержка 7 дней в неделю, кроме ночных часов.
Также доступен прямой чат с командой поддержки для возможности задавать вопросы или решить инцидент максимально быстро.


Время реагирования на инциденты с критическим приоритетом, в часы поддержки
2 часа

Время реагирования на инциденты со средним приоритетом, в часы поддержки
12 часов

Время реагирования на инциденты с высоким приоритетом, в часы поддержки
6 часов

Часы поддержки:
(Kyiv time, UTC+2) 10:00-22:00

Дни недели:
Понедельник - Воскресенье

Запланированная работа специалистов
8 часов

Включенная работа специалистов по требованию, необходимости
12 часов

Прямой чат с командой поддержки (frontend, backend, qa-тестировщик, admin, project manager), в
Telegram/Discord/Slack
$1199
Выбрать
Enterprise
Для средних и больших проектов, которым для бизнеса важна круглосуточная поддержка работоспособности всех ключевых систем. А также для очень крупных по объему проектов.
Включено достаточно много запланированной работы —10 часов, как и работы по требованию или необходимости — 20 часов.


Время реагирования на инциденты с критическим приоритетом, в часы поддержки
30 минут

Время реагирования на инциденты со средним приоритетом, в часы поддержки
4 часа

Время реагирования на инциденты с высоким приоритетом, в часы поддержки
12 часов

Часы поддержки:
(Kyiv time, UTC+2) 24/7

Дни недели:
Понедельник - Воскресенье

Запланированная работа специалистов
10 часов

Включенная работа специалистов по требованию, необходимости
20 часов

Прямой чат с командой поддержки (frontend, backend, qa-тестировщик, admin, project manager), в
Telegram/Discord/Slack
$2499
Выбрать
Пакет с самым необходимым для проектов набором работ, у которых нету реальной необходимости в очень быстрой реакции на возникновение проблемы. Но которым нужно оказывать поддержку предсказуемой работоспособности и регулярно, относительно быстро, править баги. Подходит только небольшим по объему проектам, т.к. включено всего 2 часа работы специалистов по требованию или необходимости.
Basic
Стоимость
249
$
2 часа
4 часа
Включенная работа специалистов по требованию, необходимости
Запланированная работа
специалистов
Понедельник - Пятница
(Kyiv time, UTC+2) 10:00-18:00
Дни недели:
Часы поддержки:
-
4 часа
Время реагирования на инциденты с высоким приоритетом, в часы поддержки
Время реагирования на инциденты с критическим приоритетом, в часы поддержки
48 часов
Время реагирования на инциденты со средним приоритетом, в часы поддержки
Прямой чат с командой поддержки (frontend, backend, qa-тестировщик, admin, project manager), в
Telegram/Discord/Slack
Оставьте заявку!
И обеспечьте свой проект постоянной командой поддержки уже сейчас!
СПАСИБО, ЧТО ВЫ С НАМИ
ЗАЯВКА УСПЕШНО ОТПРАВЛЕНА
Наш менеджер свяжется с вами
в ближайшее время