Кнопка
Тех. поддержка
НАДЕЖНАЯ ТЕХПОДДЕРЖКА САЙТОВ
доработка, модернизация, администрирование, сопровождение
УКР
ENG
РУС
Разделение инцидентов/работы по приоритетам
Пакеты
"Пакет" технической поддержки - это заранее подготовленный список услуг, которые мы оказываем на ежемесячной основе за определенную плату (подписка).
В каждый пакет входит базовый список работ, которые мы выполняем на ежемесячной основе. Он выполняется даже при отсутствии инцидентов с проектом и без запроса клиента.
Определение технической поддержки
Техническая поддержка сайта – это процесс поддержания беспрерывной и качественной работы сайта.
Техническая поддержка сайта – это как уборка в доме или косметические ремонты в промежутках между капитальными. Даже если ваш сайт сначала – это квартира с хорошим ремонтом. Если ее не убирать и не поддерживать состояние, долго она не протянет.
Что Qberry предлагает под "техподдержкой"
Техническая поддержка в нашем понимании - это "скорая помощь" для решения технических инцидентов проекта. А также ранее нахождение проблем *(в т.ч. потенциальных)*, поддержка работы серверов и исправление багов.
- ежемесячные обновления Qadmin и основных компонентов системы;минорные обновления
- ежемесячные рекомендации по улучшению проекта на основании аналитики, логов, потенциальных "узких" мест кода и новых тенденций в разработке;
- ежемесячный контроль всех оплат: подключенных сервисов, хостинга и домена;
- еженедельный анализ нагрузки и проверка логов для всех компонентов системы; * ошибок*
- еженедельная проверка целостности автоматических бекапов;
- ежемесячная очистка от (возможного) накопившегося "мусора";
- еженедельное исправление багов из беклога, но не более количества часов тех. специалистов доступных в пакете.
Базовый список работ:
- cистема бекапов, которые выполняются ежедневно* в облачное хранилище S3 от DigitalOcean**; при необходимости может быть настроено на меньший промежуток времени (12ч, 6ч, 1ч) доступен также Google Drive/Dropbox/ftp*
- SSL-сертификат от LetsEncrypt с автоматическим обновлением;
- проверка работоспособности (health check) каждую минуту для всех основных компонентов проекта с оповещениями;
- система уведомлений при превышении нагрузки на сервер.
Автоматизировано:
- критический приоритет;
- высокий приоритет;
- средний приоритет;
- нормальный приоритет.
В рамках SLA работа разделяется на 4 приоритета:
- подробно описать взаимодействие с клиентом;
- в какие сроки мы должны выполнять свои задачи;
- как мы должны расставлять приоритеты в работе;
- как по итогу отчетного периода измеряется качество нашей работы;
- какая наша ответственность за невыполнение (скидки на следующий период :D).
Для каждого пакета должен быть составлен шаблон
SLA-договора.
SLA
Это Соглашение об уровне обслуживания. Его задача:
Вид заявки
Падение сервера
Неработоспособность функционала (невозможность принимать заказы/заявки от клиентов)
Исправление багов из беклога
Падение сервера по любой причине: из-за нагрузки, ddos-атаки или сбоя в работе кода и пр.
Список критического функционала для каждого проекта составляется индивидуально
Описание
Приоритет
Критический
Критический
Нормальный
Мы включаем в "техническую поддержку":
быстрое реагирование на срочный инцидент клиента (включая по нашей инициативе, например, когда падает сервер), в заданные для каждого пакета временные рамки;
Быстрое реагирование
ежемесячные и/или еженедельные запланированные задачи для проверки основных компонентов, их обновления, проверки аналитики и логов. Это помогает обнаруживать проблемы на самых ранних этапах;
Регулярные задачи
управление серверами, а также слежение за оплатой домена и необходимых проекту сервисов.
Управление серверами
исправление багов или добавление мелкого функционала в рамках гарантированных пакетом часов технических специалистов. Причем клиенту нет необходимости накапливать 8ч работ или долго ожидать выделения времени тех. специалистов, этим и отличается от "обычного пакета правок";
Исправление багов
Список пакетов с кратким описанием
Basic
Business
Premium
Enterprise
Выбрать
Выбрать
Выбрать
$
599
Стоимость
$
249
Стоимость
Стоимость
1199
$
Стоимость
2499
$
Basic
Пакет с самым необходимым для проектов у которых нету реальной необходимости в очень быстрой реакции на проблемы, но которым нужно поддерживать предсказуемую работоспособность и регулярно, относительно быстро, править баги.
Подходит только небольшим по объему проектам, т.к. включено всего 2ч работы специалистов по требованию или необходимости.

  • Время реагирования на инциденты с критическим приоритетом, в часы поддержки (4)
  • Время реагирования на инциденты с высоким приоритетом, в часы поддержки (8)
  • Время реагирования на инциденты с высоким приоритетом, в часы поддержки (48)
  • Часы поддержки (Kyiv time, UTC+2) 10:00-18:00 (Понедельник - Пятница)
  • Запланированной работы специалистов, 4 ч
Basic
Пакет с самым необходимым для проектов у которых нету реальной необходимости в очень быстрой реакции на проблемы, но которым нужно поддерживать предсказуемую работоспособность и регулярно, относительно быстро, править баги.
Подходит только небольшим по объему проектам, т.к. включено всего 2ч работы специалистов по требованию или необходимости.


  • Время реагирования на инциденты с критическим приоритетом, в часы поддержки (4)
  • Время реагирования на инциденты с высоким приоритетом, в часы поддержки (8)
  • Время реагирования на инциденты с высоким приоритетом, в часы поддержки (48)
  • Часы поддержки (Kyiv time, UTC+2) 10:00-18:00 (Понедельник - Пятница)
  • Запланированной работы специалистов, 4 ч
Business
Для проектов среднего размера.
Скорость реагирования повышена по сравнению с базовым, как и количество включенной работы специалистов.

  • Время реагирования на инциденты с критическим приоритетом, в часы поддержки (2)
  • Время реагирования на инциденты с высоким приоритетом, в часы поддержки (8)
  • Время реагирования на инциденты с высоким приоритетом, в часы поддержки (24)
  • Часы поддержки (Kyiv time, UTC+2) 10:00-18:00 (Понедельник - Суббота)
  • Запланированной работы специалистов, 4 ч
  • Включенной работы специалистов по требованию или необходимости, 6 ч
Premium
Для проектов среднего и большого размера, которым для бизнеса важно не допускать простоев, т.к. это может стоить денег.
Поддержка 7 дней в неделю, кроме ночных часов.
Также доступен прямой чат с командой поддержки для возможности задать вопросы или решить инцидент максимально быстро.

  • Время реагирования на инциденты с критическим приоритетом, в часы поддержки (2)
  • Время реагирования на инциденты с высоким приоритетом, в часы поддержки (6)
  • Время реагирования на инциденты с высоким приоритетом, в часы поддержки (12)
  • Прямой чат с командой поддержки (front-end, back-end, qa, admin, project manager), в telegram/discord/slack
  • Часы поддержки (Kyiv time, UTC+2) 10:00-22:00 (Понедельник - Воскресенье)
  • Запланированной работы специалистов, 8 ч
  • "Включенной работы специалистов по требованию или необходимости, 12 ч
Enterprise
Для средних и больших проектов, которым для бизнеса важна круглосуточная поддержка работоспособности всех ключевых систем. А также для очень крупных проектов.
Включено достаточно много запланированной работы - 10ч, как и работы по требованию или необходимости - 20ч.

  • "Время реагирования на инциденты с критическим приоритетом, в часы поддержки (30 min)
  • Время реагирования на инциденты с высоким приоритетом, в часы поддержки (4)
  • Время реагирования на инциденты с высоким приоритетом, в часы поддержки (12)
  • Прямой чат с командой поддержки (front-end, back-end, qa, admin, project manager), в telegram/discord/slack
  • Часы поддержки (Kyiv time, UTC+2) 24/7
  • Запланированной работы специалистов, 10 ч
  • Включенной работы специалистов по требованию или необходимости, 20 ч
Вы можете заказать звонок
Вы можете связаться с нами заповнив форму