Кнопка
Тех. поддержка
НАДЕЖНАЯ ТЕХПОДДЕРЖКА САЙТОВ
доработка, модернизация, администрирование, сопровождение
УКР
ENG
РУС
Разделение инцидентов/работы по приоритетам
Пакеты
"Пакет" технической поддержки — это заранее подготовленный список услуг, которые мы оказываем на ежемесячной основе за определенную плату (подписка).
Независимо от типа, в каждый пакет входит базовый список работ, которые мы выполняем на ежемесячной основе. Он выполняется даже при отсутствии инцидентов с проектом и без запроса клиента.
тех. поддержка - что это?
Техническая поддержка сайта — это процесс поддержания его беспрерывной и качественной работы. Концепт процесса похож на скорую помощь в исполнении профессиональной команды реагирования для решения технических инцидентов, преждевременного нахождения проблем, анализа потенциальных неполадок, поддержки работы серверов.

Чем для нас является
тех.поддержка?


Техническая поддержка от QBerry — это срочное реагирование для решения технических инцидентов в проекте. Помимо первоочередных экстренных ситуаций, мы осуществляем запланированные регулярные проверки компонентов, исправляем мелкие неисправности (баги), можем внедрить необходимый функционал, управляем серверами, следим за своевременной оплатой доменов и необходимых сервисов для проекта.
- Ежемесячные обновления Qadmin и основных компонентов системы;минорные обновления;
- Ежемесячные рекомендации по улучшению проекта на основании аналитики, логов, потенциальных "узких" мест кода и новых тенденций в разработке;
- Ежемесячный контроль всех оплат: подключенных сервисов, хостинга и домена;
- Еженедельный анализ нагрузки и проверка логов для всех компонентов системы;
- Еженедельная проверка целостности автоматических бекапов (резервных копий);
- Ежемесячная очистка от (возможного) накопившегося "мусора" (логи, тех.данные для работы специалистов);
- Еженедельное исправление багов из беклога, но не более количества часов тех. специалистов, доступных в пакете.
Базовый список работ:
- Система бекапов (резервных копий), которые выполняются ежедневно; место сохранения и промежуток времени изменяемы;
- SSL-сертификат от LetsEncrypt с автоматическим обновлением;
- Проверка работоспособности (health check) каждую минуту для всех основных компонентов проекта с оповещениями;
- Система уведомлений при превышении нагрузки на сервер.
Автоматизированы:
- Критический приоритет;
- Высокий приоритет;
- Средний приоритет;
- Нормальный приоритет.
В рамках SLA работа разделяется на 4 приоритета:
- Подробно описать взаимодействие с клиентом;
- В какие сроки мы должны выполнять свои задачи;
- Как мы должны расставлять приоритеты в работе;
- Как по итогу отчетного периода измеряется качество нашей работы;
- Какова наша ответственность за невыполнение прописанных условий.
Для каждого пакета составлен свой SLA-договор с учетом особенностей предлагаемых услуг
SLA
Это Соглашение об уровне обслуживания. Его задача:
Вид заявки
Падение сервера
Неработоспособность функционала (невозможность принимать заказы/заявки от клиентов)
Исправление багов из беклога
Падение сервера по любой причине: из-за нагрузки, ddos-атаки или сбоя в работе кода и пр.
Список критического функционала для каждого проекта составляется индивидуально
Описание
Приоритет
Критический
Критический
Нормальный
Мы включаем в Техническую Поддержку:
Отклики на срочный инцидент в проекте (например, падение серверов, включая отклики, инициированные нашей командой), в заданные для каждого пакета временные рамки.
Быстрое реагирование
Ежемесячные и/или еженедельные запланированные задачи для проверки основных компонентов, их обновления, проверки аналитики и логов. Это помогает обнаруживать проблемы на самых ранних этапах и оперативно решать их.
Регулярные задачи
Управление серверами, слежение за оплатой домена, необходимых проекту сервисов и т.д.
Сопровождение проекта
Исправление багов и/или добавление мелкого функционала в рамках гарантированных пакетом часов работы наших специалистов.
Исправление багов, функционал
Список пакетов с кратким описанием
Basic
Business
Premium
Enterprise
Выбрать
Выбрать
Выбрать
$
599
Стоимость
$
249
Стоимость
Стоимость
1199
$
Стоимость
2499
$
Basic
Пакет с самым необходимым для проектов у которых нету реальной необходимости в очень быстрой реакции на проблемы, но которым нужно поддерживать предсказуемую работоспособность и регулярно, относительно быстро, править баги.
Подходит только небольшим по объему проектам, т.к. включено всего 2ч работы специалистов по требованию или необходимости.

  • Время реагирования на инциденты с критическим приоритетом, в часы поддержки (4)
  • Время реагирования на инциденты с высоким приоритетом, в часы поддержки (8)
  • Время реагирования на инциденты с высоким приоритетом, в часы поддержки (48)
  • Часы поддержки (Kyiv time, UTC+2) 10:00-18:00 (Понедельник - Пятница)
  • Запланированной работы специалистов, 4 ч
Basic
Пакет с самым необходимым для проектов набором работ, у которых нету реальной необходимости в очень быстрой реакции на возникновение проблемы. Но которым нужно оказывать поддержку предсказуемой работоспособности и регулярно,
относительно быстро, править баги.
Подходит только небольшим по объему проектам, т.к. включено всего 2 часа работы специалистов по требованию или необходимости.


  • Время реагирования на инциденты с критическим приоритетом, в часы поддержки (4 часа)
  • Время реагирования на инциденты со средним приоритетом, в часы поддержки (48 часов)
  • Часы поддержки: (Kyiv time, UTC+2) 10:00-18:00
  • Дни недели: Понедельник - Пятница
  • Запланированная работа специалистов в часах — 4
  • Включенная работа специалистов по требованию, необходимости — 2 часа
Business
Для проектов среднего размера.
Скорость реагирования, в равнении с базовым, повышена, как и количество включенной работы специалистов в часах.

  • Время реагирования на инциденты с критическим приоритетом, в часы поддержки (2 часа)
  • Время реагирования на инциденты с высоким приоритетом, в часы поддержки (8 часов)
  • Время реагирования на инциденты со средним приоритетом, в часы поддержки (24 часа)
  • Часы поддержки: (Kyiv time, UTC+2) 10:00-18:00
  • Дни недели: Понедельник - Суббота
  • Запланированная работа специалистов в часах — 4
  • Включенная работа специалистов по требованию, необходимости — 6 часов
Premium
Для проектов среднего и большого размера, которым для наивысшей прибыльности бизнеса критически важно не допускать малейших простоев в работе.
Поддержка 7 дней в неделю, кроме ночных часов.
Также доступен прямой чат с командой поддержки для возможности задавать вопросы или решить инцидент максимально быстро.

  • Время реагирования на инциденты с критическим приоритетом, в часы поддержки (2 часа)
  • Время реагирования на инциденты с высоким приоритетом, в часы поддержки (6 часов)
  • Время реагирования на инциденты со средним приоритетом, в часы поддержки (12 часов)
  • Прямой чат с командой поддержки (frontend, backend, qa-тестировщик, admin, project manager), в Telegram/Discord/Slack
  • Часы поддержки: (Kyiv time, UTC+2) 10:00-22:00
  • Дни недели: Понедельник - Воскресенье
  • Запланированная работа специалистов в часах — 8
  • Включенная работа специалистов по требованию, необходимости — 12 часов
Enterprise
Для средних и больших проектов, которым для бизнеса важна круглосуточная поддержка работоспособности всех ключевых систем. А также для очень крупных по объему проектов.
Включено достаточно много запланированной работы —10 часов, как и работы по требованию или необходимости — 20 часов.

  • Время реагирования на инциденты с критическим приоритетом, в часы поддержки (30 минут)
  • Время реагирования на инциденты с высоким приоритетом, в часы поддержки (4 часа)
  • Время реагирования на инциденты со средним приоритетом, в часы поддержки (12 часов)
  • Прямой чат с командой поддержки (frontend, backend, qa-тестировщик, admin, project manager), в Telegram/Discord/Slack
  • Часы поддержки : (Kyiv time, UTC+2)
  • Период поддержки: 24/7
  • Запланированная работа специалистов в часах — 10 часов
  • Включенная работа специалистов по требованию, необходимости — 20 часов
Вы можете заказать звонок
Вы можете связаться с нами, заполнив форму