Кнопка
Тех. поддержка
Техническая поддержка:
пакеты
УКР
ENG
РУС
Разделение инцидентов/работы по приоритетам
Пакеты
"Пакет" технической поддержки - это заранее подготовленный список услуг, которые мы оказываем на ежемесячной основе за определенную плату (подписка).
В каждый пакет входит базовый список работ, которые мы выполняем на ежемесячной основе. Он выполняется даже при отсутствии инцидентов с проектом и без запроса клиента.
Определение технической поддержки
Техническая поддержка сайта – это процесс поддержания беспрерывной и качественной работы сайта.
Техническая поддержка сайта – это как уборка в доме или косметические ремонты в промежутках между капитальными. Даже если ваш сайт сначала – это квартира с хорошим ремонтом. Если ее не убирать и не поддерживать состояние, долго она не протянет.
Что Qberry предлагает под "техподдержкой"
Техническая поддержка в нашем понимании - это "скорая помощь" для решения технических инцидентов проекта. А также ранее нахождение проблем *(в т.ч. потенциальных)*, поддержка работы серверов и исправление багов.
- ежемесячные обновления Qadmin и основных компонентов системы;минорные обновления
- ежемесячные рекомендации по улучшению проекта на основании аналитики, логов, потенциальных "узких" мест кода и новых тенденций в разработке;
- ежемесячный контроль всех оплат: подключенных сервисов, хостинга и домена;
- еженедельный анализ нагрузки и проверка логов для всех компонентов системы; * ошибок*
- еженедельная проверка целостности автоматических бекапов;
- ежемесячная очистка от (возможного) накопившегося "мусора";
- еженедельное исправление багов из беклога, но не более количества часов тех. специалистов доступных в пакете.
Базовый список работ:
- cистема бекапов, которые выполняются ежедневно* в облачное хранилище S3 от DigitalOcean**; при необходимости может быть настроено на меньший промежуток времени (12ч, 6ч, 1ч) доступен также Google Drive/Dropbox/ftp*
- SSL-сертификат от LetsEncrypt с автоматическим обновлением;
- проверка работоспособности (health check) каждую минуту для всех основных компонентов проекта с оповещениями;
- система уведомлений при превышении нагрузки на сервер.
Автоматизировано:
- критический приоритет;
- высокий приоритет;
- средний приоритет;
- нормальный приоритет.
В рамках SLA работа разделяется на 4 приоритета:
- подробно описать взаимодействие с клиентом;
- в какие сроки мы должны выполнять свои задачи;
- как мы должны расставлять приоритеты в работе;
- как по итогу отчетного периода измеряется качество нашей работы;
- какая наша ответственность за невыполнение (скидки на следующий период :D).
Для каждого пакета должен быть составлен шаблон
SLA-договора.
SLA
Это Соглашение об уровне обслуживания. Его задача:
Вид заявки
Падение сервера
Неработоспособность функционала (невозможность принимать заказы/заявки от клиентов)
Исправление багов из беклога
Падение сервера по любой причине: из-за нагрузки, ddos-атаки или сбоя в работе кода и пр.
Список критического функционала для каждого проекта составляется индивидуально
Описание
Приоритет
Критический
Критический
Нормальный
Мы включаем в "техническую поддержку":
быстрое реагирование на срочный инцидент клиента (включая по нашей инициативе, например, когда падает сервер), в заданные для каждого пакета временные рамки;
Быстрое реагирование
ежемесячные и/или еженедельные запланированные задачи для проверки основных компонентов, их обновления, проверки аналитики и логов. Это помогает обнаруживать проблемы на самых ранних этапах;
Регулярные задачи
управление серверами, а также слежение за оплатой домена и необходимых проекту сервисов.
Управление серверами
исправление багов или добавление мелкого функционала в рамках гарантированных пакетом часов технических специалистов. Причем клиенту нет необходимости накапливать 8ч работ или долго ожидать выделения времени тех. специалистов, этим и отличается от "обычного пакета правок";
Исправление багов
Список пакетов с кратким описанием
Basic
Business
Premium
Enterprise
Пакет с самым необходимым для проектов у которых нету реальной необходимости в очень быстрой реакции на проблемы, но которым нужно поддерживать предсказуемую работоспособность и регулярно, относительно быстро, править баги.
Подходит только небольшим по объему проектам, т.к. включено всего 2ч работы специалистов по требованию или необходимости.
LET'S GO!
LET'S GO!
LET'S GO!
LET'S GO!
Для проектов среднего размера.

Скорость реагирования повышена по сравнению с базовым, как и количество включенной работы специалистов.
Для проектов среднего и большого размера, которым для бизнеса важно не допускать простоев, т.к. это может стоить денег.
Поддержка 7 дней в неделю, кроме ночных часов.
Также доступен прямой чат с командой поддержки для возможности задать вопросы или решить инцидент максимально быстро.
Для средних и больших проектов, которым для бизнеса важна круглосуточная поддержка работоспособности всех ключевых систем. А также для очень крупных проектов.
Включено достаточно много запланированной работы - 10ч, как и работы по требованию или необходимости - 20ч.
$
599
Стоимость
$
249
Стоимость
Стоимость
1199
$
Стоимость
2499
$
Запланированной работы специалистов, 4 ч
Часы поддержки (Kyiv time, UTC+2) 10:00-18:00 (Понедельник - Пятница)
Время реагирования на инциденты с высоким приоритетом, в часы поддержки (48)
Время реагирования на инциденты с высоким приоритетом, в часы поддержки (8)
Время реагирования на инциденты с критическим приоритетом, в часы поддержки (4)
Время реагирования на инциденты с критическим приоритетом, в часы поддержки (2)
Время реагирования на инциденты с высоким приоритетом, в часы поддержки (8)
Время реагирования на инциденты с высоким приоритетом, в часы поддержки (24)
Часы поддержки (Kyiv time, UTC+2) 10:00-18:00 (Понедельник - Пятница)
Запланированной работы специалистов, 4 ч
Включенной работы специалистов по требованию или необходимости, 6 ч
Время реагирования на инциденты с критическим приоритетом, в часы поддержки (2)
Время реагирования на инциденты с высоким приоритетом, в часы поддержки (6)
Время реагирования на инциденты с высоким приоритетом, в часы поддержки (12)
Часы поддержки (Kyiv time, UTC+2) 10:00-22:00 (Понедельник - Пятница)
Запланированной работы специалистов, 8 ч
Включенной работы специалистов по требованию или необходимости, 12 ч
Прямой чат с командой поддержки (front-end, back-end, qa, admin, project manager), в telegram/discord/slack
Время реагирования на инциденты с критическим приоритетом, в часы поддержки (30 min)
Время реагирования на инциденты с высоким приоритетом, в часы поддержки (4)
Время реагирования на инциденты с высоким приоритетом, в часы поддержки (12)
Часы поддержки (Kyiv time, UTC+2) 24/7
Запланированной работы специалистов, 10 ч
Включенной работы специалистов по требованию или необходимости, 20 ч
Прямой чат с командой поддержки (front-end, back-end, qa, admin, project manager), в telegram/discord/slack
Вы можете заказать звонок
Вы можете связаться с нами заповнив форму